QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

Chính sách đổi hàng do lỗi kỹ thuật – Đổi hàng miễn phí

  • Trường hợp 1: Giao sai hàng
    • Nệm Hana luôn khuyến cáo Quý khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi tiến hành thanh toán để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng: phải đúng chủng loại, số lượng, màu sắc, và không có bất kỳ sự tác động nào đối với tình trạng ngoại hình theo đơn đặt hàng (ví dụ: sản phẩm bị rách áo vải bọc nệm hoặc rách tem,..). Hàng trước khi trả vẫn phải còn nguyên đai – nguyên kiện.
    • Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm được giao không đúng hoặc không đảm bảo nguyên vẹn; Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và ngay lập tức liên hệ với bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Nệm Hana qua hotline: 0769.778.887. Hana sẽ tiến hành xử lý và đổi/trả lại sản phẩm cho Quý khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Lưu ý: Sau 3 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Hana có quyền từ chối hỗ trợ cho các khiếu nại có liên quan đến nội dung như trên.
  • Trường hợp 2: Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

Nếu Quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật bên trong (ví dụ: Ruột nệm bị xẹp/lún hoặc áo vải bị rách), Hana sẽ giải quyết theo quy trình như sau:

    • Bước 1: Xin vui lòng liên hệ hotline: 0769.778.887 hoặc 0779.778.887 để thông báo tình trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng của Hana sẽ thu thập thông tin và liên hệ với nhà sản xuất để giải quyết vấn đề lỗi sản phẩm cho Quý khách.
    • Bước 2: Nhân viên kỹ thuật từ bộ phận bảo hành sẽ đến tận nhà của bạn để kiểm tra tình trạng hàng hóa (nệm). Nếu xác nhận rằng lỗi xuất phát từ vấn đề kỹ thuật, Hana sẽ thực hiện quy trình đổi hàng MIỄN PHÍ theo quy định.
Lưu ý:
Dựa trên kinh nghiệm, chúng tôi nhận thấy rằng hơn một nửa số sản phẩm được trả về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật đều được đánh giá là sản phẩm đang trong tình trạng hoàn hảo để sử dụng.
Vì vậy, để giúp Quý khách tiết kiệm thời gian và tạo sự thuận tiện, chúng tôi đề nghị đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm không còn nguyên vẹn và bị lỗi kỹ thuật trước khi thực hiện quy trình đổi trả cho nhà sản xuất.

Chính sách đổi hàng do nhu cầu của Khách hàng

Sản phẩmThời gianTrạng thái hàng hoáPhí đổi hàng
Nệm (kích thước chuẩn)Trong 14 ngày, kể từ ngày nhận hàngSản phẩm chưa sử dụng hoặc đã sử dụng nhưng vẫn còn đầy đủ bao bì, tem, phiếu bảo hành, chưa giặt tẩy. Không đổi hàng hóa khi bị bẩn, rách, hỏng.
  • Miễn phí đổi hàng và vận chuyển trong 7 ngày. Sau 7 ngày sẽ tính phí vận chuyển 400.000đ/địa điểm giao.
  • Khách hàng được đổi duy nhất 1 lần.
  • Đơn hàng mới (sản phẩm đổi) phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Phụ kiện phòng ngủ (Chăn, ga, gối, topper,…)Trong 7 ngày, kể từ ngày nhận hàngSản phẩm chưa qua sử dụng, vẫn còn đầy đủ bao bì, tem, chưa giặt, tẩy. Không đổi khi hàng hoá bị bẩn, rách, hư hỏng.
  • Quý khách vui lòng chủ động mang sản phẩm đến cửa hàng để được đổi hàng.
  • Đơn hàng mới (sản phẩm đổi) phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
  • Giao hàng tại nhà sẽ tính thêm phí vận chuyển (theo chính sách vận chuyển).
Nệm, phụ kiện phòng ngủ (kích thước không tiêu chuẩn)Không đổi trảKhông đổi trảKhông đổi trả

QUY ĐỊNH ĐẶT CỌC ĐƠN HÀNG

SẢN PHẨMTHỜI GIAN GIAO HÀNGTỶ LỆ ĐẶT CỌC
Kích thước tiêu chuẩnTrong vòng 30 ngày kể từ ngày lên đơnĐặt cọc tối thiểu 10%
Kích thước tiêu chuẩnTrên 30 ngày kể từ ngày lên đơnĐặt cọc tối thiểu 50%
Kích thước không tiêu chuẩnBất kỳ thời gian nàoĐặt cọc 100%

QUY ĐỊNH HUỶ HÀNG

SẢN PHẨM TỶ LỆ ĐẶT CỌCTHỜI GIAN GIAO HÀNGTỶ LỆ HUỶ CỌC
Kích thước tiêu chuẩnĐặt cọc tối thiểu 10% hoặc lớn hơnHủy đơn sau 3 ngày, tính từ ngày lên đơn hàngHoàn 100% tiền cọc
Kích thước tiêu chuẩnĐặt cọc tối thiểu 10% hoặc lớn hơnHủy đơn sau 3 ngày, tính từ ngày lên đơn hàngMất 100% tiền cọc
Kích thước không tiêu chuẩnĐặt cọc 100%Bất kỳ thời gian nàoHuỷ đơn mất 100% tiền cọc
  • Chi phí Đổi/Trả hàng (nếu có) sẽ không bao gồm các khoản chi phí sau:
    • Chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và từ điểm đổi/trả hàng sẽ không được bao gồm trong chi phí đổi/trả hàng.
    • Chi phí bọc đệm: Nếu cần bọc đệm sản phẩm để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, chi phí này sẽ không được tính vào phí đổi/trả hàng.
    • Chi phí chênh lệch giá trị hàng đổi: Nếu giá trị của sản phẩm đổi có sự chênh lệch so với sản phẩm ban đầu, sự chênh lệch này sẽ không được tính vào phí đổi/trả hàng.
  • Đối với các sản phẩm có kích thước ngoại khổ, Quý khách vui lòng đặt cọc tối thiểu 50% giá trị hàng hóa. Điều quan trọng là, sau khi đặt cọc, khách hàng không được phép hủy đặt cọc.
  • Không áp dụng đổi sang kích thước khác trong cùng một dòng nệm.
  • Quý khách hàng giữ lại túi nilon bọc nệm, phiếu bảo hành và tem của sản phẩm, để được đổi trả hàng hoá theo đúng quy định của Nemhana.com.
  • Quy định này chỉ áp dụng cho việc đổi/trả hàng 1 lần duy nhất và đổi sang giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị đơn hàng cũ.
Mọi thắc mắc, xin Quý khách vui lòng liên hệ với Hana thông qua các kênh sau đây để đội ngũ CSKH giải đáp sớm nhất:
  • Hotline:  0769.778.887 hoặc 0779.778.887
  • Website: nemhana.com
  • Địa chỉ: 73A Đường Bà Điểm 4, Bà Điểm, Hóc Môn, HCM