Nệm Hana luôn đặt sự cam kết vào việc mang đến dịch vụ vận chuyển vượt trội với mức phí luôn hấp dẫn cho tất cả các đơn hàng của Quý khách. Hana hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với các chính sách giao hàng như sau:

Phí giao hàng tận nhà

  • Đối với đơn hàng nệm: Hana cung cấp dịch vụ giao hàng MIỄN PHÍ trên toàn quốc.
  • Đối với sản phẩm phụ kiện:
    • Với các đơn hàng phụ kiện trực tuyến từ 1.000.000đ trở lên, Hana hỗ trợ giao hàng MIỄN PHÍ.
    • Đối với các đơn hàng phụ kiện trực tuyến dưới 1.000.000đ, Hana sẽ liên hệ với các đối tác vận chuyển như Grab, Vnpost, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Ahamove, Lalamove… để gửi hàng cho Quý khách. Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng sẽ được thông báo trước, dao động từ 1-3 ngày, tùy thuộc vào vị trí nhận hàng.

Thời gian giao hàng

  • Nệm Hana luôn tuân thủ thời gian giao hàng đã thỏa thuận khi Quý khách hoàn tất đặt hàng. Thời gian giao hàng thường từ 1-5 ngày làm việc (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ), tùy thuộc vào địa điểm giao hàng.
  • Nếu Quý khách chọn thanh toán qua ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ bắt đầu tính từ khi Hana xác nhận thanh toán hoàn tất từ phía Quý khách.
  • Nệm Hana có quyền điều chỉnh thời gian giao hàng hoặc bảo lưu mà không cần thông báo trước; đặc biệt trong trường hợp có ảnh hưởng từ thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

Điều kiện giao hàng

Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công, bộ phận CSKH của Nệm Hana sẽ liên hệ lại với Quý khách để sắp xếp lần giao hàng thứ hai. Trong trường hợp không nhận được phản hồi từ phía Quý khách sau lần giao hàng thứ hai, đơn hàng sẽ bị hủy và trở nên không hiệu lực.

Theo dõi đơn hàng

Để theo dõi thông tin và tình trạng của đơn hàng, Quý khách vui lòng sử dụng mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận và liên hệ với bộ phận CSKH của Hana.

Kiểm tra sản phẩm

Trước khi thanh toán, Quý khách vui lòng thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo rằng sản phẩm không có lỗi, bị rách, thiếu phiếu bảo hành hoặc bất kỳ khiếm khuyết gì. Sau đó, hãy hoàn tất thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng. Xin vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để kiểm tra lại khi cần. Nếu có phát sinh lỗi hoặc vấn đề trong quá trình giao nhận hàng, Quý khách có thể liên hệ qua hotline: 0769.778.887 hoặc 0779.778.887.

Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

  • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Nemhana.com.
  • Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện
  • Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
    • Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
    • Mã vận đơn của đơn hàng
  • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Nemhana.com sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
  • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

  • Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
  • Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
  • Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý:

  • Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
  • Đối với các sản phẩm gửi qua dịch vụ bưu điện, Quý khách vui lòng thanh toán chuyển khoản trước để đảm bảo sự thuận lợi trong việc nhận hàng và tránh những trục trặc không mong muốn.

Mọi thắc mắc, xin Quý khách vui lòng liên hệ với Hana thông qua các kênh sau đây để đội ngũ CSKH giải đáp sớm nhất:

  • Hotline:  0769.778.887 hoặc 0779.778.887
  • Website: nemhana.com
  • Địa chỉ: 73A Đường Bà Điểm 4, Bà Điểm, Hóc Môn, HCM